「わんぱく！刀剣乱舞」第五弾ぬいぐるみ
商品不良に関するお詫びと、修理対応に関するご案内

この度、2026年3月13日(金)〜3月29日(日)の期間「eeo Store」「サンリオアニメストア ONLINE by A3」で販売いたしました『「わんぱく！刀剣乱舞」第五弾ぬいぐるみ』につきまして、一部商品に不備があることが判明いたしました。

当該商品をご購入いただいたお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
つきましては、下記対象商品の修理対応を実施させていただきます。


【対象商品および不備内容】
・対象商品①
「わんぱく！刀剣乱舞」ぬいぐるみ89/こがらすまる
「わんぱく！刀剣乱舞」ぬいぐるみ91/こきんでんじゅのたち
「わんぱく！刀剣乱舞」ぬいぐるみ97/いちもんじのりむね
不備内容：刀パーツの向きが誤った状態で取り付けられている。

・対象商品②
「わんぱく！刀剣乱舞」ぬいぐるみ99/ひめつるいちもんじ
不備内容：異なるキャラクターの腕が取り付けられている。

【対応方法】
本件の対応といたしましては、お客様のお手元にある対象商品を『着払い』にてお送りいただき、
製造メーカーでの修理を実施させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレスまでご連絡をお願い申し上げます。
ご返信にて、返送先などの詳細をご案内させていただきます。

【ご連絡先】
株式会社A3 お客様サポート窓口：support@athree3.com
※土・日・祝日中にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降順次ご返答いたします。
※ご提供いただく個人情報は、本件の目的以外には一切使用いたしません。
※ドメイン指定受信等の設定をされている場合は、メールを受信できるように事前の設定をお願いいたします。

多くのお客様からのお問い合わせが予想されるため、ご案内までにお時間を頂戴する場合がございます。
順次ご返答をいたしますが、7営業日を過ぎても弊社からのご案内が届かない場合、
迷惑メールフォルダへの振り分けやメールアドレスの誤入力の可能性がございます。
今一度ご確認のうえ、万が一お手元に届いていない場合は、お手数ではございますが、
再度「support@athree3.com」宛にご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

【ご連絡時の記載事項】
メールの件名を『「わんぱく！刀剣乱舞」第五弾ぬいぐるみ 修理希望 』としていただき、
本文に以下の項目をご記載ください。

・お客様ご氏名
・ご注文番号 (101・102から始まる12桁)
・修理希望の商品名(キャラクター名) / 点数

【修理受付期間】
2026年9月30日(水)まで
恐れ入りますが、期間中のご連絡並びに商品のご返送につきまして、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

【お届け時期の目安】
海外工場での対応となりますため、修理受付期間終了後から商品のご返送までに約4ヶ月のお時間を頂戴する見込みです。


今後このような事態が再発することのないよう、従業員一同、生産管理体制の強化と再発防止に徹底して取り組んでまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

この度はお届けまでに長期間お待ちいただいたにも関わらず、商品にこのような不備がございましたことを、
心より重く受け止めております。
重ねてではございますが、お客様には多大なるご迷惑とお手数をおかけいたしますこと、
深くお詫び申し上げます。

※こちらのご案内と同様の内容を、当該商品のご購入者様を対象にメールでもお送りしております。
ご確認をいただきますようお願い申し上げます。