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よくあるご質問

■eeoとは?

Q.eeoとは何ですか?
A.eeoはアニメ・ゲーム・キャラクターに特化した総合グループです。ネットショップのみならず様々なサービスを予定しております。
Q.会員登録した覚えがないサイトにログインしている
A.eeoグループ内の別サービスにログインされています。是非ともご活用ください。
Q.共通IDとはなんですか?
A.eeoグループ内の全てのサービスにログインできるIDです。
Q.eeoの店舗と通販サイトの一覧はありますか?
A.2021年6月1日現在の情報となります。下記をご確認ください。
  • <オンラインショップ>
  • ・eeo store
  • ・サンリオアニメストア ONLINE by A3
  • <実店舗>
  • ・GraffArtShop 池袋本店
  • ・GraffArtShop MAGNET by SHIBUYA109店
  • ・GraffArtShop 名古屋店
  • ・GraffArtShop なんば店
  • ・GraffArtCAFE
  • ・A3 Store
  • ・A3 Space
  • ・サンリオアニメストア池袋P'PARCO店

■会員・ログインについて

Q.登録情報や配送先情報を変更・追加したい
A.ログイン後に「マイページ」→「お客様情報の変更」、現在の会員情報が表示されますので、内容をご変更いただき「更新」をクリックしてください。
尚、ご住所が変更になる場合、「マイページ」→「お客様情報の変更」にてご住所等をご変更いただいても、 ご変更前にご注文された配送先には反映されませんので、ご注意ください。
ご注文の配送先をご変更の際はこちらをご覧ください。
Q.退会したい
ログイン後に「マイページ」→「退会手続き」をクリックしてください。ご退会いただきますとご購入履歴が閲覧できなくなりますのでご注意ください。
Q.会員登録完了のメールが届かない
お客さまのご利用環境・迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。 「@eeo.today」からのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。 ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合はお手数ですが再度ご登録いただきますようお願いいたします。
Q.ID(メールアドレス)、パスワードを忘れてしまった
A.パスワードを忘れ、ログインができない場合は、【ログイン情報をお忘れですか?】よりパスワードの発行を行ってください。
メールアドレスをお忘れの際は『メールアドレスが変わり忘れてしまった』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・受信可能メールアドレス

■注文について

Q.店舗受取予約の際、同じ店舗なのに2つ以上の作品を同時に注文できない
A.当サイトの仕様となっております。
例えば対象商品2,200円(税込)以上をご購入で特典が付く場合に、対象商品以外のものが混ざって基準額に達していなかったことに気づかず特典が貰えなくなるといった事態を避ける目的があります。
Q.注文している商品をキャンセルしたい
A.弊社商品は基本的に受注生産となっており、生産が開始している場合は原則としてお客様都合でのキャンセルは対応できません。
またご注文商品の一部キャンセルにつきましても対応できません。
ただし、掲載情報の間違い・急な変更など弊社の不手際がございましたら対応いたします。
お問い合わせフォームより注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「キャンセル理由」をご連絡ください。
キャンセルが可能かどうか確認の上、ご対応をさせていただきます。
Q.注文完了のメールが届かない
A.お客さまのご利用環境・迷惑メール対策等の設定によりメールが届かない場合があります。
「@eeo.today」からのメール受信が可能な設定にしてください。
ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合はお手数ですが再度登録をお願いいたします。
Q.複数の注文を1つにまとめたい
A.複数のご注文のまとめ配送は対応できません。
Q.支払方法を変更したい
A.ご注文確定後のお支払い方法の変更につきましては対応できません。
Q.身に覚えのない注文・請求がある
A.この度はご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
調査を行わせていただきますので、届いたメールの内容やご請求の詳細をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.ギフト・ラッピングについて
A.ギフト・ラッピングの対応につきましては承っておりません。
Q.領収書がほしい
A.当サイトでは領収書の発行をおこなっておりません。下記書類が領収書の代わりとなりますのでご確認ください。
クレジットカード決済の場合:カードの利用明細書
銀行振込決済の場合:振込明細書
コンビニ決済の場合:店頭で受け取るレシート
Q.同じ商品を重複して注文してしまった
A.原則としてお客様都合でのキャンセルはできません。
ただし、弊社通販サイトの不具合などお客様の方で意図せず重複注文となった場合は対応可能です。
お問い合わせフォームより注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「重複注文をキャンセルしたい旨」をご連絡ください。
キャンセルが可能かどうか確認の上、ご対応をさせていただきます。

■配送・受取について

Q.配送業者・送料について
A.配送業者、送料につきましては下記の通りとなります。
・宅配便(日本郵便 ゆうパック / ヤマト運輸 / 佐川急便 ※配送業者の指定はできません)
 全国一律770円 (北海道、沖縄、離島は1,320円)
・ゆうパケット / メール便
 全国一律330円
 ※ポスト投函になります。
Q.海外住所に発送してほしい
A.海外への発送につきましては対応できません。
(No international orders available.)
Q.配送先を変更したい
A.お問い合わせフォームより該当の「ご注文番号」をお書き添えの上、変更する配送先をご連絡ください。
ただし、すでに発送してしまった場合は対応できません。
Q.不在で受け取れなかった荷物を再発送してほしい
A.再発送につきましては、配送時に投函されておりますご不在票よりお手続きが可能です。
ご不在票がない場合や保管期限経過により商品が返送されてしまった場合は、当社にて調査・お手続きを行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「不在で受け取れなかった旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。 
Q.お届け予定日になっても商品が届かない
A.誠に申し訳ございません。調査いたしますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」「商品が届かない旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.置き配、ロッカー受け取りサービスについて
A.お届けの際の置き配、ロッカー受取等につきましては当サイトではご指定できません。
各配送業者にお問い合わせください。
Q.海外転送サービスを利用したい
A.住所が日本国内でしたら発送可能です。
ただし、海外発送中に発生したトラブルについては、弊社では責任を負いかねます。
(It is possible to use an overseas forwarding service based in Japan.
However, we cannot be held responsible for any problems that may occur during overseas shipping.)
Q.急ぎで必要な商品のため早めに発送してほしい
A.当社商品は完全受注生産となっており、お客様よりご入金をいただいてから生産・発送までに2〜3週間のお時間を頂戴しております。
残念ながらお届け予定日の前倒しにつきましてはご対応できません。

■商品について

Q.商品の在庫があるかどうか知りたい
A.当社では基本的に、ご入金をいただいてから生産を開始する受注生産形式を取らせていただいておりますため、原則として在庫切れによる完売の心配はございません。
しかし一部例外として数量に限りのある商品もございますため、在庫の有無をご確認いただきたい場合はお問い合わせフォームよりご連絡をいただけますと幸いです。
ただし、その際詳細な在庫数量についてはお伝えいたしかねます。
Q.実物を確認したい
A.恐れ入りますが、実物をご確認いただくことはできません。
Q.販売終了した商品は再販されますか?
A.販売を終了した商品の再販については未定となっております。誠に申し訳ございません。
再販を行う場合は公式Twitterより発信いたしますので、是非フォローをしていただけますと幸いです。
Q.修理してくれますか?
A.個別の修理対応につきましては対応しておりません。
商品の初期不良による破損や不調につきましては良品との交換の対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「初期不良の状況」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■特典について

Q.特典の配布について
A.特典の配布対象となっている商品をご購入いただいた際、各特典ごとに定められた期間・金額等の条件を満たしていた場合は、商品発送時に同梱させていただきます。
各特典の配布条件につきましては各商品ページにそれぞれ記載がございますので、ご確認をお願いいたします。
Q.対象商品を通販と店舗で分けて買った場合、購入特典の対象になりますか
A.対象になりません。
対象商品を通販と店舗にて分けてご購入いただいた場合、それぞれのご購入金額を合算して特典の配布を行うことはできません。
Q.特典が入ってない
A.この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
調査の上対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「特典が入っていなかった旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.複数の注文を合算して特典を貰うことは可能か
A.複数のご注文を合算して特典の配布を行うことはできません。
特典をご希望される場合は、ご注文時の金額にご注意ください。

■お支払いについて

Q.クレジット決済について
A.クレジットカード決済にてご利用いただけるブランドは下記の通りとなります。
・VISA
・JCB
・Mastercard
・American Express
・Diners Club
日本国内発行・海外発行を問いません。
各ブランドより発行されておりますデビットカードやプリペイド式クレジットカードにつきましても、ご利用いただくことが可能となっております。
Q.コンビニ払いについて
A.コンビニ決済にてご利用いただけるのは、下記のコンビニとなります。
・ファミリーマート
・ローソン
・セイコーマート
・ミニストップ
※300円の決済手数料をいただきます。
お支払期限につきましては、ご注文を受け付けた日から10日後になっています(全てのコンビニ共通となっております)。
お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お支払いをいただくことができなくなります。
その際ご注文は無効となり、改めてご希望の内容にてご注文いただく必要がございますのでご注意ください。
お客様からのお支払が確認出来次第、ご入金完了メールをお送りさせていただき、順次生産に移らせていただきます。
Q.銀行振込について
A.銀行振込をご指定の場合、下記の指定口座までご購入金額のお振込みをお願いいたします。
ご入金時の金額の誤りが大変多くなっておりますので、何卒ご注意ください。
----------------------------------------------------
PayPay銀行 
支店名:ビジネス営業部 支店番号:005
口座番号 1128690
口座名義:株式会社A3 カ)エースリー
----------------------------------------------------
誠に恐縮ではございますが、お振込み手数料はご負担をお願いいたします。
ご入金の際は、お客様のご氏名の前に「ご注文番号」をご入力ください。
ご入金期限は原則的にご注文後7日以内となっております。
7日間ご入金がない場合は、更に7日間の猶予ののち、ご購入の意思がないものとし、キャンセルとさせていただきますのでご注意ください。
お客様からのご入金が確認出来次第、ご入金完了メールをお送りさせていただき、順次生産に移らせていただきます。
Q.後払い決済について
A.後払い決済は paidy(ペイディ)になります。携帯番号とメールアドレスで決済することができるサービスとなり、複数のご注文を翌月にまとめてお支払いいただきます。請求額は翌月1日に確定し、1~3日の間にPaidyよりメールとSMSでお知らせしますので、10日までにお支払いをお願いいたします。
詳しくはhttps://paidy.com/をご確認ください。
Q.支払期限が過ぎてしまった
A.お支払い期限を過ぎてしまった場合、該当のご注文はキャンセルとさせていただいております。
Q.支払期限を延長してほしい
A.お支払い期限の延長につきましては承ることができません。可能でしたら再度ご注文をお願いします。 
Q.クレジットカードの引き落としのタイミングはいつか
A.クレジットカード決済につきましては、ご購入時に決済処理を行わせていただいております。購入代金につきましては原則として「前払い制」とさせていただいております。

■返品・交換について

Q.商品・特典に破損や汚損があった
A.この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品の初期不良による破損や不調につきましては良品との交換の対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「初期不良の状況」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、購入後のお客様による破損や汚損など個別の修理対応につきましては対応しておりません。
Q.注文とは異なる商品(特典)が届いた
A.この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
正しい商品との対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「誤ってお届けしてしまった商品の詳細」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.イメージと違う商品が届いた
A.誠に恐縮ではございますが、お客様都合での商品の交換・ご返品につきましては承っておりません。
ただし、商品の不良・送り間違いが見られる場合は交換対応を行わせていただきます。
注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「商品の状態の詳細」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.サイズを交換したい
A.誠に恐縮ではございますが、お客様都合での商品の交換・ご返品につきましては承っておりません。
ただし、商品の不良・送り間違いが見られる場合は交換対応を行わせていただきます。
注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「商品の状態の詳細」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.返金してほしい
A.お客様都合でのご返品・ご返金につきましては対応できません。
ただし、ご購入商品の初期不良や弊社の不手際に際し、お客様がご希望される場合にご返品・ご返金金の対応させていただきます。
注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「商品の状態」・「返金希望」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ポイントについて

Q.eeoポイントとは何ですか? 
1ポイント1円として、ポイント付与後、次回のお買い物からご利用いただけます。
ポイントガイドラインで定める一定の条件のもと、当社の提供する以下のサービスにおいて利用できます。
  • <オンラインショップ>
  • ・eeo store
  • ・サンリオアニメストア ONLINE by A3
  • <実店舗>
  • ・GraffArtShop 池袋本店
  • ・GraffArtShop MAGNET by SHIBUYA109店
  • ・GraffArtShop 名古屋店
  • ・GraffArtShop なんば店
  • ・GraffArtCAFE
  • ・A3 Store
  • ・A3 Space
  • ・サンリオアニメストア池袋P'PARCO店
Q.店舗で貯めたポイントは、通販でも使用することは出来ますか? またその逆はどうですか?
A.店舗、通販どちらでも共通してご利用いただけます。
店舗でご利用の際はWEB会員証のご掲示をお願いします。
Q.ゲスト購入でもポイントは貯まりますか?
A.ゲスト購入ではポイントが付与されません。また、後日付与することもできませんのでご注意ください。
Q.ポイントはどのように貯まりますか?
A.110円(税込)ご購入につき1ポイント貯まります。
なお、ポイントは以下の際に付与されます。
通販:弊社がご入金を確認できた際に付与。
店頭:お会計の際に付与。
Q.ポイントを後からつけてもらえますか?
A.原則対応できません。
Q.ポイントの有効期限
A.最後にご購入いただいた日から365日間有効となります。
Q.返品した際、使用したポイントはどうなりますか?
A.ご返品を確認でき次第、ポイントをお戻しさせていただきます。

■サイトについて

Q.画像を保存して個人使用してもいいですか?
A.当サイトにて使用されている画像の保存や個人使用は、お断りをさせていただいております。すでにご利用の際は削除をお願いいたします。
Q.著作権について
A.当サイト内のコンテンツ(文章・画像・映像・音声・プログラミング等)は著作権法によって保護されております。許可なく複製、転用、販売などを行わないでください。
Q.利用規約などについて
A.こちらに記載されたページのリンクを列記いたします。
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